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Conseiller Clientèle (H/F)
28/09/2017 | CDI | Direction Service client | France | Paris - 15ème arrondissement
Wonderbox est le leader européen des coffrets cadeaux et le spécialiste dans la vente d'activités de loisirs sur internet. Avec près de 300 collaborateurs, et un chiffre d'affaires de 200 millions d'euros, nous sommes présents en France, Espagne, Italie, Belgique et Suisse.
Notre mission Réaliser les rêves de nos clients et leur offrir des solutions originales de cadeaux clés en main dans l'univers des loisirs (Bien-être, gastronomie, sport et séjours).
En intégrant l'équipe Wonderbox, vous aurez le plaisir de travailler avec des collègues talentueux, motivés et dynamiques, dans un environnement en constante évolution. Vous aurez l'opportunité de progresser au sein d'une entreprise qui se développe rapidement à l'international et forte d'une vraie culture d'entreprise.
Vous êtes ambitieux, vous avez envie de travailler dans une société en croissance, de relever des défis et de devenir vous aussi Réalisateur de Rêves Alors venez participer à l'aventure Wonderbox.

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Rattaché(e) au Service Client, vous êtes Garant(e) de la qualité de notre relation avec nos clients.

Votre mission principale sera de : conseiller, aider, traiter les demandes des clients reçues par mail, Réseaux sociaux, courriers, et téléphone et leur apporter des solutions adaptées et personnalisées à leurs besoins.

Dans le cadre de cette mission, vous serez notamment amené à :
– Elaborer un diagnostic du motif de contact et de la demande
– Réceptionner les appels des clients, assurer les missions de back-office liées aux traitements des différents motifs
– Traiter les réclamations des clients

– Idéalement issu(e) d’une formation commerciale, de niveau bac+2
– 1ere Expérience réussie au sein d’un service client
– Vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel et d’un grand sens du service ainsi que d’excellentes qualités rédactionnelles et d’élocution
– Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, et votre dynamisme
– Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique (la pratique de Salesforce est un plus)
– La connaissance du secteur du tourisme-loisir est un plus

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