JOB OFFER
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Technicien Support Senior (H/F)
29/01/2019 | CDI | Direction Informatique | FRANCE | Paris
Wonderbox est le leader européen des coffrets cadeaux et le spécialiste dans la vente d’activités de loisirs sur internet. Avec près de 300 collaborateurs, et un chiffre d’affaires de 200 millions d’euros, nous sommes présents en France, Espagne, Italie, Belgique et Suisse.

Notre mission ? Réaliser les rêves de nos clients et leur offrir des solutions originales de cadeaux clés en main dans l’univers des loisirs (Bien-être, gastronomie, sport et séjours).

En intégrant l’équipe Wonderbox, vous aurez le plaisir de travailler avec des collègues talentueux, motivés et dynamiques, dans un environnement en constante évolution. Vous aurez l’opportunité de progresser au sein d’une entreprise qui se développe rapidement à l’international et forte d’une vraie culture d’entreprise.

Vous êtes ambitieux, vous avez envie de travailler dans une société en croissance, de relever des défis et de devenir vous aussi Réalisateur de Rêves ? Alors venez participer à l’aventure Wonderbox et rejoignez une équipe dynamique, passionnée, et qui connaît un succès international !

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Directement rattaché au Responsable du Support, nous recherchons notre futur Technicien Support Senior (H/F) en CDI.

 

Vos missions seront :

 

Support (60%)

 

Traiter les tickets via notre outil Jira Service Desk

  • Prendre en compte les différents tickets
  • Assurer le diagnostic
  • Résoudre les incidents
  • Prise en main à distance pour les filiales

 

Gérer le stock de matériels

  • Maintenir à jour l'inventaire du matériel IT (PC, téléphones mobiles, tablettes, raquette RFID etc.)
  • Faire des demandes de devis via notre fournisseur
  • Réceptionner le matériel
  • Envoyer le matériel vers les filiales (via UPS)

 

Gérer les arrivées et départs de collaborateurs

  • Création/suppression des comptes AD et office365
  • Affecter les utilisateurs aux bons groupes de sécurité et listes de distribution
  • Préparer/récupérer le matériel IT (poste de travail, badge d'accès, téléphone fixe + mobile, tablette, raquette RFID, etc.)
  • Mettre à jour l'inventaire du parc

 

Gérer les habilitations

  • Création/suppression des comptes liés aux applications
  • Support de niv.1 et escalade vers les autres équipes de la DSI si nécessaire

Préparer le matériel IT

  • Décente d'image via MDT-WDS
  • Préparation des badges d'accès (outil dédié (Bodet))
  • Préparation et configuration des téléphones
  • Préparation des téléphones fixes (solution Avaya)

 

Assurer le support de proximité

  • Support hardware et software
  • Ajout de RAM, changement de disques durs, installation d'un nouvel écran, etc.
  • Solliciter le SAV constructeur (HP et Lenovo) pour le matériel sous garantie
  • Gestion des copieurs (Samsung)
  • Support bureautique (suite office, lecteur média, installation d'applications tierces, etc.)
  • Escalader si nécessaire vers les autres équipes de la DSI
  • Support pour les salles de réunion (visio, télé, vidéo projecteur, etc.)

 

Assurer le renouvellement du parc

  • Affecter le nouveau matériel aux utilisateurs éligibles
  • Prendre RDV avec les utilisateurs
  • Transférer l'ensemble des données
  • Réinstaller les applications
  • Accompagner l'utilisateur dans l'utilisation de son nouvel outil de travail

 

Projet (40%)

 

Etre le référent technique pour les solutions retenues

Participer aux réunions, suivre l'évolution des projets

Etre l'interlocuteur privilégié du Responsable Support

Proposer, mettre en oeuvre et tester les nouvelles solutions

Projet en cours :

  • Mise en place d'un outil ITAM/ITSM
  • Mise en place d'une solution MDT-WDS
  • Gestion et paramétrage du serveur WSUS
  • AO téléphonie mobile
  • Mise à jour de l'AD

Votre profil? 

Vous avez une expérience significative dans le support de proximité ainsi que de très bonnes compétences techniques. 

Vous êtes autonome, rigoureux, avez le sens du service et savez faire preuve d'une très bonne organisation.

Votre anglais est scolaire et technique

Vous maîtrisez OS Windows Seven et Windows 10, Office365, Active Directory et la Suite bureautique Office

 

Compétences souhaitées :

 

  • WSUS
  • MDT-WDS
  • Outil ITSM Jira Srevice Desk et Pytheas Service Desk
  • Powershell
  • -Administration système et réseaux (GPO, création de VM, gestion des ESX, configuration d'équipements réseaux, etc.)
  • -Certification ITIL V3

 

Des déplacements ponctuels sont à pourvoir dans les filiales

 

L'aventure Wonderbox vous tente ? Vous pensez pouvoir apporter votre pierre à l'édifice ? N'hésitez pas à postuler !

 

Retrouvez toutes nos offres sur www.wonderboxrecrute.fr

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